Política de Envíos y Despachos

Fecha de actualización: 14/09/2026

Con el propósito de brindar claridad a nuestros clientes y garantizar una adecuada coordinación en la entrega de pedidos, Espigas y Maíces S.A.S. establece las siguientes condiciones generales de entrega, las cuales deberán ser consultadas y aceptadas antes de finalizar la compra.

1. Días de entrega

• Las entregas de pedidos se realizan de martes a sábado.

• No se realizan entregas los días domingos ni festivos.

• La programación de las entregas estará sujeta a la operación logística y a la disponibilidad del producto.

2. Valor del domicilio en Bogotá

• El valor del servicio de domicilio dentro de Bogotá D.C. es de $7.000 COP por pedido.

3. Envíos fuera de Bogotá

• Los pedidos con destino fuera de Bogotá se gestionan por medio de transportadoras aliadas.

• El valor del servicio de envío fuera de Bogotá es de $41.900 COP por pedido, salvo que se informe una tarifa diferente antes de confirmar la compra.

• Los tiempos de entrega, la cobertura y las condiciones del transporte estarán sujetos a la disponibilidad y a las políticas de la transportadora aliada.

• El cliente deberá suministrar correctamente los datos de entrega y atender las condiciones aplicables al servicio de transporte.

4. Restricciones de productos para envíos fuera de Bogotá

Por las características de conservación, manipulación y transporte de determinados productos, no se realizan envíos fuera de Bogotá de los siguientes productos:

• Combos.

• Tostadas.

• Totopos.

• Strips.

• Monedas.

• Canastas.

• Taco shell.

Estos productos no podrán incluirse en pedidos destinados a ciudades o municipios diferentes de Bogotá.

5. Horarios estimados de entrega

Espigas y Maíces S.A.S. no maneja horarios estimados ni horas fijas de entrega, solo se comparte el inicio de actividades de entregas a partir de las 9:00a.m.

La entrega depende de factores operativos y externos, entre ellos:

• Organización y programación de las rutas de distribución.

• Disponibilidad del producto.

• Condiciones del tráfico y movilidad.

• Novedades logísticas.

• Disponibilidad y operación de las transportadoras aliadas, cuando aplique.

Por lo anterior, el cliente deberá contar con disponibilidad para recibir el pedido durante la jornada de distribución correspondiente.

6. Condiciones de programación del despacho

La programación de los pedidos se realizará de acuerdo con la hora en que sean agendados:

Nota: Para efectos de esta programación, los domingos y festivos no se consideran días hábiles. La programación estará sujeta a la disponibilidad del producto y a la operación logística de la empresa.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

Una vez realizada la compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones de entrega aquí establecidas, incluyendo los días de servicio, los costos de envío, las restricciones de productos, las condiciones de programación y la ausencia de horarios estimados de entrega.

En caso de que el cliente solicite cancelar o rechace un pedido por desconocimiento de estas condiciones, Espigas y Maíces S.A.S. procurará llegar a un acuerdo con el cliente para reprogramar la entrega, definiendo de común acuerdo una nueva fecha y las condiciones logísticas aplicables.

La empresa no efectuará reembolsos cuando la solicitud se fundamente exclusivamente en el desconocimiento de las condiciones de entrega previamente informadas y aceptadas, siempre que ello sea legalmente procedente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor conforme a la legislación colombiana, incluyendo las garantías legales, el derecho de retracto cuando resulte aplicable y las demás disposiciones de protección al consumidor.

8. Aceptación de las condiciones

Al realizar la compra, el cliente manifiesta que ha tenido acceso a estas condiciones generales de entrega, las ha leído y las acepta, comprendiendo que la programación y entrega de los pedidos están sujetas a las condiciones operativas y logísticas descritas.

Espigas y Maíces S.A.S. agradece a sus clientes la comprensión y colaboración para garantizar un servicio de entrega eficiente y oportuno.

 

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ESPIGAS Y MAÍCES S.A.S.

Área Comercial y de Servicio al Cliente.